1. Cobertura
ALBA Queremos Fiesta realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de paquetería, sujetos a la cobertura de cada empresa en el código postal de destino. Si tu localidad no tiene cobertura, te lo informaremos antes de confirmar el pedido.
2. Costos de envío
El costo del envío corre a cargo del cliente y se calcula según el destino, el peso, las dimensiones y el volumen del paquete, las características del producto, los requerimientos de empaque y la modalidad de envío elegida.
Te informaremos el costo antes de confirmar el pedido y deberás aceptarlo. No aplicamos cargos ocultos: lo que pagas por el envío es lo que se te informó.
3. Tiempos de preparación y entrega
El tiempo total de un pedido se compone del tiempo de preparación o producción y del tiempo de traslado de la paquetería. Ambos dependen del tipo de producto:
- Productos disponibles en inventario: se preparan para envío una vez confirmado el pedido.
- Productos sujetos a disponibilidad del proveedor: el tiempo depende del surtido; te lo informaremos al cotizar.
- Productos fabricados bajo pedido y artículos personalizados: el plazo de producción se define en cada cotización considerando las especificaciones, la complejidad, el volumen, la disponibilidad de materiales y la demanda. Empieza a contar una vez aprobado el diseño, cuando aplique.
El tiempo de traslado depende de la paquetería y del destino, y te lo informaremos por separado. No anunciamos tiempos de entrega garantizados de forma general; cuando acordemos contigo una fecha de entrega expresa, la respetaremos conforme a nuestras obligaciones contractuales y legales.
4. Información de entrega
Para enviar tu pedido necesitamos los datos completos de entrega: nombre de quien recibe, domicilio con código postal, referencias y teléfono de contacto. Revisa que sean correctos. Las correcciones posteriores dependen de la etapa en que se encuentre el pedido y de las posibilidades de la paquetería; te informaremos si generan algún costo adicional antes de aplicarlo.
5. Daños, pérdidas, faltantes o entregas incorrectas
Te recomendamos revisar tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto, con productos distintos a los acordados o no llega, comunícate con nosotros por WhatsApp +52 414 105 0999 o al correo albaqueremosfiesta@gmail.com.
Para agilizar la revisión podremos pedirte la referencia del pedido, fotografías del paquete y de los productos, o la guía de envío. Esta información nos ayuda a resolver más rápido, pero no contar con fotografías no te hace perder los derechos que te otorga la ley.
6. Responsabilidad
Usar empresas de paquetería externas no nos exime de las obligaciones que legalmente nos correspondan como proveedor frente a ti. Atenderemos cada reclamación según su naturaleza y conforme a la legislación aplicable, y en su caso gestionaremos directamente con la paquetería. Consulta también la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.