1. Principio general
Atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones y cancelaciones conforme a la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, y a las condiciones que te informemos y aceptes al confirmar tu pedido. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga.
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, distinto al que contrataste o que no cumple las características ofrecidas, puedes ejercer los derechos y remedios que te correspondan conforme a la ley, como la reposición del producto, la devolución de lo pagado o una bonificación, según el caso. Esto aplica también a los artículos personalizados cuando el defecto o el error nos sea atribuible.
3. Derecho de revocación en compras a distancia
Cuando la compra se realice fuera de nuestro establecimiento (por ejemplo, por WhatsApp, teléfono o correo, con entrega en tu domicilio), puedes ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que suceda al último, sin responsabilidad alguna, en los términos y supuestos que dicha ley establece.
Puedes hacerlo mediante aviso por cualquiera de nuestros canales oficiales o devolviendo el bien. En ese caso te reembolsaremos lo pagado; conforme a la misma ley, los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta.
4. Cambios por preferencia
Las solicitudes de cambio por gusto o preferencia (color, modelo, cantidad), fuera de los supuestos anteriores, se evalúan conforme a las condiciones comerciales que te informemos al confirmar el pedido, considerando que el producto esté en las mismas condiciones en que se entregó. Esto no afecta tus derechos irrenunciables como persona consumidora.
5. Productos personalizados
Los artículos elaborados conforme a tus especificaciones (con tu diseño, nombres, fechas, logotipos o medidas) pueden tener condiciones particulares, porque se producen solo para ti y no pueden revenderse. Esas condiciones se te informarán antes de confirmar el pedido.
Aun así, la personalización no elimina nuestra responsabilidad por defectos, por errores atribuibles a nosotros (por ejemplo, un texto distinto al que aprobaste), por incumplimiento de lo acordado, ni los demás derechos que la ley te otorga. Por eso te pedimos aprobar el diseño antes de producir: lo que aprobaste es la referencia para revisar cualquier reclamación.
6. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido por nuestros canales oficiales. Su procedencia y efectos dependen de las condiciones contratadas, del estado del pedido, de los materiales ya adquiridos, de la etapa de producción, de las obligaciones legales aplicables y del derecho de revocación descrito en el apartado 3. Te informaremos con claridad qué procede en tu caso antes de aplicar cualquier cargo, y solo podrán aplicarse los cargos que se te hayan informado y hayas aceptado previamente.
7. Reembolsos
Cuando proceda legal o contractualmente la devolución de dinero, te informaremos el procedimiento y el plazo para realizarla. Te reembolsaremos en dinero; un vale o saldo a favor solo se usará si tú lo eliges, nunca como sustituto obligatorio de un reembolso que deba hacerse en dinero.
8. Cómo presentar una solicitud
Escríbenos por WhatsApp al +52 414 105 0999 o al correo albaqueremosfiesta@gmail.com con:
- Tu nombre.
- La referencia o fecha de tu pedido.
- El producto o servicio de que se trate.
- Una descripción breve de la situación.
- Fotografías u otra evidencia, cuando la tengas disponible.
Revisaremos tu caso y te daremos respuesta por el mismo medio. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).